Política de servicio y soporte

Esta es una política operativa y de soporte de carácter público. Los compromisos contractuales obligatorios, si existen, se detallan en el contrato firmado por las partes.

Aquí se describen objetivos de operación orientados a disponibilidad, soporte y continuidad para la mayoría de clientes sin reemplazar condiciones contractuales específicas.

La plataforma apunta a disponibilidad operacional alta para funciones base de autenticación, administración y acceso a documentos.

Estas cifras son objetivos orientativos y no constituyen garantía de nivel de servicio en forma absoluta.

Los reportes de incidentes se priorizan por impacto. Los tiempos de respuesta informados son objetivos operativos, no promesa contractual.

Se da prioridad a incidentes que impidan operar agenda, evidencia o acceso básico de clientes.

Ante incidentes detectados, se prioriza informar al cliente por los canales disponibles y, cuando sea posible, compartir una estimación de recuperación mientras se investiga la causa.

Cuando hay mantenimiento programado, se prioriza avisar con antelación en canales de contacto publicados por la empresa usuaria o soporte.

Si no hay respuesta por el canal habitual, el cliente puede escalar el caso mediante el contacto indicado en su contrato o escribir a contacto@plagascontrol.cl.

Incluye organización, impacto y evidencia disponible para facilitar priorización y seguimiento.