SLA

Este resumen describe objetivos de disponibilidad y soporte comercialmente razonables para clientes de PlagasControl. El SLA definitivo puede ajustarse por contrato, plan o anexos específicos.

El servicio cubre plataforma web principal, módulos públicos asociados y componentes críticos definidos por la arquitectura vigente.

Nuestra meta operacional es mantener alta disponibilidad mensual para funciones esenciales de autenticación, panel administrativo, órdenes de servicio y acceso a documentos.

Ventanas de mantenimiento programado, incidentes de terceros, fuerza mayor o errores causados por configuraciones del cliente pueden quedar excluidos del cálculo.

Incidentes críticos que impidan operar funciones esenciales se priorizan primero. Problemas medios o solicitudes de mejora se atienden según impacto, plan contratado y cola vigente.

El canal principal de contacto puede ser email, WhatsApp comercial o mesa de ayuda definida por el cliente y PlagasControl.

Operamos con prácticas razonables de respaldo y restauración para proteger continuidad del servicio. Los objetivos exactos de recuperación dependen de infraestructura, plan y dependencias de terceros.

Recomendamos a cada cliente exportar información crítica cuando su operación interna lo requiera y mantener procesos de contingencia propios.

No se consideran incumplimientos del SLA fallas derivadas de internet del cliente, dispositivos defectuosos, credenciales compartidas, cambios no autorizados, integraciones externas caídas o bloqueos por uso indebido.

El soporte funcional y normativo no reemplaza asesoría legal, tributaria o sanitaria especializada.