Política de privacidad

Esta política resume cómo PlagasControl trata información personal y operativa en la plataforma web y en la app móvil para técnicos. Es una política general y puede complementarse con contratos, anexos o instrucciones de cada cliente.

Las empresas que contratan PlagasControl normalmente actúan como responsables o controladores de los datos que ingresan sobre sus clientes, trabajadores, rutas y servicios. PlagasControl opera como proveedor tecnológico y encargado de tratamiento cuando corresponde.

Podemos tratar datos de identidad y contacto de usuarios, técnicos, administradores y clientes finales; RUT; correos; teléfonos; roles; credenciales y datos de autenticación.

También se tratan direcciones de clientes y servicios, órdenes de trabajo, productos utilizados, registros de visitas, documentos de cumplimiento, certificados, firmas, fotos o evidencias capturadas o seleccionadas desde la app móvil, y geolocalización durante visitas cuando el usuario autoriza el permiso.

Para operar la app pueden tratarse tokens push y metadatos de notificaciones, información de dispositivo y red, registros de diagnóstico o fallos enviados a Sentry, y datos guardados en caché local u offline para continuidad operativa.

Usamos los datos para entregar funcionalidades del servicio: autenticación, gestión de clientes, planificación y ejecución de visitas, evidencia fotográfica, firma, emisión de certificados o registros de cumplimiento, reportes y soporte operativo.

También los usamos para seguridad, prevención de abuso, control de acceso, respaldo de solicitudes de soporte, diagnóstico de errores, medición de rendimiento y mejora razonable del producto.

No vendemos datos personales. El uso de datos agregados o anonimizados puede emplearse para métricas internas y mejora del servicio sin identificar personas cuando sea razonablemente posible.

Cámara y fotos: se solicitan para capturar o adjuntar evidencias de órdenes de servicio y documentos operativos. La app no solicita micrófono para grabación de audio.

Ubicación: se solicita solo durante el uso de la app para registrar coordenadas asociadas a visitas, rutas o comprobantes de atención. No se solicita acceso permanente en segundo plano.

Notificaciones: pueden usarse para avisos operativos, cambios de órdenes, recordatorios o mensajes relevantes del servicio. El usuario o la organización puede administrar su configuración según el dispositivo y la plataforma.

Para prestar el servicio podemos usar proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, base de datos, hosting/CDN, notificaciones, monitoreo y diagnóstico. Entre ellos se incluyen Supabase para backend y datos, Sentry para errores y rendimiento, proveedores de hosting/CDN y la infraestructura de notificaciones de Apple, Google u otros servicios configurados.

Podemos compartir información si es necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos válidos de autoridad, proteger derechos, investigar incidentes de seguridad o ejecutar instrucciones contractuales del cliente.

Los clientes siguen siendo responsables de informar a sus usuarios, trabajadores y clientes finales cuando corresponda, y de contar con autorizaciones o bases legales para cargar datos, firmas, fotos, RUT, ubicaciones y documentos en la plataforma.

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa, incluyendo controles de acceso, autenticación y separación lógica por organización. Ningún sistema es infalible; recomendamos credenciales robustas, mínimos privilegios y baja oportuna de usuarios.

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa, mientras sean necesarios para prestar el servicio o durante los plazos exigidos por contratos, normativa sanitaria, obligaciones legales, respaldo operativo o resolución de disputas.

La app móvil puede mantener datos en caché local u offline para permitir trabajo en terreno y sincronización posterior. El cierre de sesión, la eliminación de la app o políticas del dispositivo pueden borrar parte de esa información local, sin reemplazar solicitudes formales de eliminación en sistemas centrales.

Las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación, oposición, exportación o cierre de cuenta deben dirigirse primero a la empresa que administra la cuenta cuando ella sea la controladora de los datos. Colaboraremos razonablemente con el cliente según nuestro rol y la normativa aplicable.

Para solicitudes directas relacionadas con una cuenta PlagasControl, soporte o privacidad, escribe a contacto@plagascontrol.cl indicando organización, usuario afectado y detalle de la solicitud. Podremos requerir verificación de identidad o autorización antes de actuar.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios del producto, proveedores o requisitos de App Store, Google Play y normativa aplicable. La versión publicada en este sitio es la referencia vigente.